Teknisk Support

• Var snäll och kontrollera att du använder senaste versionen av program eftersom inte all vår personal är insatt i äldre versioner av programmen. Den senaste programvaran och drivrutinerna finns alltid på ladda ned program. Du kan kontrollera din version av program genom att välja Hjälp/Om i programmet när du kör det.
• Var snäll och använd Hjälp texterna som medföljer ditt program. De innehåller flera hundra sidor med information och råd.
• Titta gärna också i vår "Top Ten" frågor och svar nedan. Om du inte får svar på dina frågor på detta sätt ber vi att du följer instruktionerna längst ned på denna sida.

Vanliga tekniska frågor och svar...

PicoScope

• Jag har problem med installation under Windows NT / Win 2000
  För att kunna installera programmet under NT/2000 måste du logga in som administratör eller ha administratörprivilegier. Kontrollera med hjälpfilen från teknisk support för ytterligare detaljer.
  
  
• PicoScope uppdateras långsamt (vanligen ett problem med ADC200/212/216 produkter)
  Den vanligaste orsaken är att PicoScope väntar på att triggervillkoret skall uppfyllas. Sätt trigger till Ingen och se om uppdateringshastigheten ökar. Kontrollera också din tidbas - om du har valt 100ms/div tar det 1 sekund att samla in data. Om inget av detta är problemet, försök att gå in i din PC BIOS och kontrollera att parallelporten är satt till SPP eller "output only and not ECP, EPP or bi-directional".
  
  
• När jag använder ADC-100 får jag en liten, distorderad vågform.
  ADC-100 kräver en helt IBM- (centronics) kompatibel parallellport. Sedan ADC-100 konstruerades, har flera nya typer av parallelportar tilllkommit och inte alla av dessa är kompatibla. För att lösa problemet levereras alla ADC-100 med en liten adapter som måste anslutas mellan ADC-100 och parallelporten på datorer med sådana portar.
  
  Märk: detta påverkar enbart ADC-100, alla andra parallelportsprodukter behöver inte adapter.
  
  
• Bug i PicoScope vid användning av egna mätområden.
  När man t.ex försöker att använda en 60 Amp strömtång går inte det att göra via "Inställningar/Egna områden". Pico Technology håller på att ta fram en ny version med denna bugg tillrättad. 2002-09-02. RoL
  
  

PicoLog

• Picolog för Windows går bara att använda i DEMO mod eller rapporterar felaktigt serienummer
  Kontrollera datum på din PC, om det är felaktigt kan det orsaka problem med PicoLog.
  
  
• Tidsformat är inte valbart, numerisk/tid från start/timme/datum tidfunktionerna är gråa och satta till numeriska värden
• Denna funktion är enbart tillgänglig vid datainsamling under långa tidsperioder och inte när man använder loggning i sk. "fast block mode".
  
  
• PicoLog krachar vid inladdning
  Det är möjligt att inställningsfilen har blivit förstörd, tag bort filen "recorder.pls" i installationsmappen, normalt "pico". Nästa gång PicoLog laddas in sker det utan inställninga som kan orsaka problemet.
  
  
• Kan jag använda fler än en produkt samtidigt på PC'n? (te.x en TC-08 för temperaturmätningar och en ADC-16 för spänningsmätning)
  PicoLog för Windows stöder flera enheter samtidigt på en PC. Varje enhet måste ha sin egen parallel- eller serieport. Om du inte har tillräckligt med portar på din PC säljer vi instickskort med dubbla parallell- eller serieportar.
• Värdena på min TC-08 är ostabila
  Detta beror vanligen på jordloopar. Se vår termoelement applikationsnot för flera råd
  
  

Allmäna råd

• Vad är minimikraven på min PC för användning av Pico's produkter?
  För Windows: en IBM 486 kompatibel PC med minst 4Mb RAM.
  För DOS: en IBM 386 kompatibel PC med DOS V3.0 eller högre
  Märk, DrDAQ kan bara anvädas under Windows
  
  
• Jag har skrivit ett program på min PC och använt de medlevererade drivrutinerna, men när jag för över mitt program till en annan PC fungerar inte programmet
  Drivrutinerna kräver en systemdrivrutin nämnd pico.386, pico.vxd eller pico.sys. Titta i filen för teknisk hjälp under "Installering av system driver" för detaljer.
  
  

Om det inte finns svar på dina problem ovan kan du skicka e-post där du beskriver dina problem. Du får ett svar per e-post, vanligen inom 24 timmar.